Suporte

1. Fale com a gente

Para dúvidas de uso, problemas no app, assinatura ou conta, escreva para suporte@treinadorneo.com.br. Respondemos em até 5 dias.

Para agilizar, informe o e-mail da sua conta, se o app é no iPhone ou no Android e o que aconteceu, com uma captura de tela se puder.

2. Perguntas frequentes

Como cancelo a assinatura?

A assinatura é cobrada e gerenciada pela App Store (iPhone) ou pelo Google Play (Android), e o cancelamento é feito lá. No iPhone: Ajustes, seu nome, Assinaturas. No Android: Google Play, ícone do perfil, Pagamentos e assinaturas, Assinaturas. Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago.

Como peço reembolso?

O reembolso segue a política da loja em que você assinou, e o pedido é feito a ela (Apple ou Google). Veja também os Termos de Uso.

Esqueci minha senha

Na tela de entrada do app, toque em “Esqueci minha senha” e siga o link enviado ao seu e-mail. Quem entrou com o Google usa o próprio botão “Continuar com o Google”.

Não recebi o e-mail de confirmação

Confira a caixa de spam e peça um novo link na tela de confirmação do app. Se não chegar, escreva para o suporte informando o e-mail usado no cadastro.

Meu aluno não consegue abrir o link do treino

O link é do seu personal. Se ele não abrir, peça ao seu personal para gerar um novo link no perfil do aluno, dentro do app.

3. Excluir a conta e os dados

A forma mais rápida é pelo app: na aba Perfil, toque na engrenagem da sua foto e depois em Excluir conta. A exclusão apaga a conta e os dados dela, e não pode ser desfeita.

Atenção: excluir a conta não cancela a assinatura na loja. Cancele antes, nas configurações de assinaturas da App Store ou do Google Play, para não ser cobrado de novo.

Se você não consegue entrar no app, escreva para lgpd@treinadorneo.com.br a partir do e-mail da conta, com o assunto “Excluir conta”.

4. Privacidade e dados pessoais

Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou para tirar dúvidas sobre como tratamos dados pessoais, escreva para lgpd@treinadorneo.com.br. Se você é aluno de um personal e quer os seus dados, informe também o nome dele. Pedidos de acesso a dados são atendidos em até 15 dias.

Veja mais na Política de Privacidade.